东山硬举措强力推进“12345”工作

作者:创新载体 来源:http://www.caacn.com 点击数: 发布时间:2016-04-23
东山街道始终把“12345”工作作为为民办实事、解难题的重点工程,党工委统一领导,抽调专门人员组建工作小组,对每件诉求认真整理,逐级督查落实,并及时回访,自去年12月以来,共收到区“12345”分中心交办的工单1348件,受理数在全区13家园区、街道中名列第一,目前已办结1173件,答复率93.2 %,综合满意率61.8%。 为切实提高工单办理效率,提升群众满意率,确保东山“12345”工作争先进位,街道党工委对“12345”工单办理情况进行详细统计,对每件诉求办理成效认真分析,针对个别单位办理不及时、回访不到位、重办率较高等深入分析查找原因,在全面讲评通报情况的基础上,印发了《东山街道“12345”工作实施意见》,进一步配齐配强“12345”工作班子,建立起由街道“12345”政府呼叫服务处理中心、成员单位和纪检检察共同组织的网络体系,分别承担受理办结、具体承办、监督服务职能,明确了各自的工作任务、工作流程,严格完善限时回复、协调联办、人员培训、督查督办等工作机制,制定《东山街道“12345”工作考核办法》重点考核承办单位的“办结率”、“回访率”、“满意率”、“重办率”4项绩效指标,将办理责任落实到每个环节,定点到每个人头。 街道要求全街上下进一步提高思想认识,把做好“12345”工作作为为民办实事的有效途径,作为密切联系群众的纽带,作为展示工作作风的窗口,切实采取有效措施,狠抓问题整改,提高办理成效。力求用最短时间、最快速度处理问题,对群众反映疑难诉求急事急办、特事特办,迅速解决,确保群众反映的问题“事事有回音,件件有结果”,力争街道“12345”工作走在全区前列。
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