区司法局积极探索“电话调解”新路子

作者:科技成果 来源:http://www.caacn.com 点击数: 发布时间:2016-04-24

    近日,我区人民调解员赵德根通过电话调解方式,成功调处了本地居民贾某和远在云南出差的张某的合同纠纷,恢复了双方当事人原先建立的良好合作关系,避免了两地往返给当事人带来的不便,取得良好效果。

    随着市场经济的深入,出外经商打工现象日益普遍,异地之间发生民事纠纷现象也呈上升趋势。结合社会民情实际,区司法局积谋划调解为民便民措施,尝试适用电话、QQ、邮件快递等方式做当事人的调解工作,最大限度为当事人提供便利,较好节约调解资源。受理时电话温馨告知,根据申请人提供的电话号码,及时与对方取得联系,告知其纠纷内容,了解事情始末和调解意向。调解时电话耐心沟通,针对事实清楚、争议不大、法律关系比较明确的案件,若当事人因身处异地不能及时赶回,该局采用电话及时沟通调解,做好笔录,达成调解一致意见时,现行制作调解笔录、调解协议,再通知对方当事人回来后签字确认。化解时电话悉心回访,保证案件做到“案结事了”,提高当事人对案件处理的满意度,了解履行情况,敦促当事人履行,询问当事人对案件处理情况的意见和建议。通过电话调解,调高沟通协调效果,更好支持当事人合理要求。

(编辑:科技成果)